Versione 1.0.4 — aggiornata al 1 ottobre 2026
Questa pagina contiene informazioni pratiche relative alla garanzia, alla richiesta di assistenza e al corretto utilizzo dei prodotti acquistati presso PRIMOREGGIMENTO.COM.
Le informazioni integrano le Condizioni Generali di Vendita e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Garanzia legale
Per i beni nuovi venduti a consumatori, PRIMOREGGIMENTO.COM risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni.
Per i prodotti usati, quando espressamente indicato nelle condizioni di vendita, il periodo di responsabilità può essere ridotto a 12 mesi nei limiti consentiti dalla legge.
La garanzia legale riguarda i difetti originari di conformità e non qualsiasi guasto che si verifichi durante il periodo di garanzia.
Per gli acquisti online, PRIMOREGGIMENTO.COM rende disponibile l’avviso armonizzato dell’Unione europea sulla garanzia legale di conformità attraverso il sito e il processo di checkout, nel formato previsto dalla normativa applicabile. Nella conferma d’ordine è inoltre presente un richiamo con collegamento alla pagina europea dedicata ai diritti di garanzia legale.
L’avviso armonizzato ha funzione informativa e non sostituisce la disciplina della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo né le condizioni più favorevoli eventualmente applicabili al consumatore.
2. Recesso, garanzia e assistenza sono procedure differenti
Il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e l'assistenza tecnica sono istituti differenti e non devono essere confusi.
Il recesso consente al consumatore, nei casi e nei termini previsti dalla legge per i contratti a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali, di sciogliersi dal contratto senza dover indicare alcuna motivazione.
La garanzia legale riguarda invece eventuali difetti di conformità del prodotto e può essere esercitata indipendentemente dal decorso del periodo previsto per il recesso, entro i termini stabiliti dalla legge.
L'assistenza tecnica riguarda diagnosi, manutenzioni, riparazioni, installazioni o altre lavorazioni e può essere distinta sia dal recesso sia dalla garanzia.
La restituzione di un prodotto per recesso non costituisce automaticamente una richiesta di garanzia; allo stesso modo, la consegna di un prodotto per diagnosi o garanzia non viene trattata come dichiarazione di recesso salvo che il consumatore manifesti espressamente tale volontà.
3. Difetto originario e danno sopravvenuto
Un prodotto può smettere di funzionare per numerose ragioni.
La presenza di un guasto non dimostra automaticamente l'esistenza di un difetto originario.
Non costituiscono difetti originari i problemi causalmente riconducibili, ad esempio, a:
- normale usura;
- uso improprio;
- manutenzione errata o insufficiente;
- incidenti o danneggiamenti;
- installazione non corretta;
- modifiche o lavorazioni successive;
- componenti incompatibili;
- alimentazione elettrica non compatibile;
- inversione di polarità o cortocircuiti;
- pressioni o gas non compatibili;
- contaminazione, acqua, umidità o corrosione;
- pallini deteriorati, sporchi, deformati o non compatibili;
- prosecuzione dell'utilizzo dopo la comparsa di evidenti anomalie, quando ciò abbia provocato ulteriori danni.
L'eventuale esclusione dalla garanzia viene valutata in relazione alla causa concretamente accertata del problema.
4. READY TO PLAY
Quando indicato nella scheda prodotto, le repliche nuove vengono individualmente testate, controllate e collaudate da PRIMOREGGIMENTO.COM prima della vendita.
Il controllo può comprendere, in funzione del prodotto:
- verifica funzionale;
- verifica del funzionamento del gruppo hop-up;
- prova di alimentazione;
- prova elettronica;
- misurazioni tecniche;
- verifica della configurazione;
- annotazione del numero di serie quando disponibile;
- altre verifiche ritenute utili.
I dati tecnici del controllo possono essere conservati e utilizzati successivamente per confrontare lo stato del prodotto.
Il READY TO PLAY non sostituisce e non limita la garanzia legale.
5. Alimentazione raccomandata
Quando per una replica o un componente viene indicata una specifica alimentazione, devono essere rispettate le caratteristiche previste dal produttore o indicate da PRIMOREGGIMENTO.COM.
L'utilizzo di alimentazioni differenti può essere tecnicamente valutato in caso di malfunzionamento.
6. Batterie
Devono essere rispettati tensione, tecnologia, polarità, caratteristiche elettriche, connettore e limiti eventualmente indicati dal produttore.
La semplice presenza di una batteria più potente non determina automaticamente l'esclusione dalla garanzia: deve essere verificato se essa abbia effettivamente causato il danno contestato.
7. Caricabatterie
Le batterie devono essere caricate con apparecchi compatibili con la relativa tecnologia e secondo le modalità previste dal produttore.
Accessori di ricarica eventualmente forniti dal produttore come dotazione iniziale possono avere caratteristiche differenti rispetto a caricabatterie specialistici venduti separatamente, senza che ciò comporti l'esclusione dei diritti previsti dalla legge.
8. Polarità, cablaggi ed elettronica
Prima del collegamento devono essere verificate polarità e compatibilità dei connettori.
Inversioni di polarità, cortocircuiti, cablaggi modificati, fili schiacciati o danneggiati, saldature non corrette e tensioni incompatibili possono danneggiare MOSFET, ETU e altri dispositivi elettronici.
Quando tali condizioni risultano causalmente responsabili del guasto, il problema non costituisce un difetto originario di conformità.
9. Pallini
Devono essere utilizzati pallini di buona qualità, integri, puliti e correttamente conservati, con diametro nominale 5,95 mm e tolleranza compatibile con le caratteristiche della replica e con le specifiche del produttore.
Quando richiesto o raccomandato per uno specifico prodotto può essere indicata una tolleranza particolare, ad esempio 5,95 ± 0,01 mm.
Non devono essere utilizzati pallini deformati, deteriorati, sporchi, danneggiati o recuperati dopo essere stati precedentemente utilizzati.
10. Inceppamenti
In presenza di un inceppamento non bisogna continuare ripetutamente ad azionare la replica.
La prosecuzione dell'utilizzo può trasformare un problema inizialmente limitato in un danno a pistone, ingranaggi, motore, elettronica o altri componenti.
11. Gas
Le denominazioni commerciali dei gas non costituiscono uno standard universale di pressione.
La compatibilità deve essere valutata sulla base delle caratteristiche della replica, della temperatura di utilizzo e delle indicazioni del produttore.
L'utilizzo di gas con pressione non appropriata può causare malfunzionamenti o danni.
12. CO2
L'utilizzo di CO2 è ammesso esclusivamente su prodotti espressamente predisposti.
L'utilizzo di sistemi di alimentazione non previsti dal produttore può provocare danni non riconducibili a difetti originari.
13. HPA
Nei sistemi HPA devono essere rispettate le pressioni operative, le caratteristiche del regolatore e le prescrizioni del produttore.
Pressioni eccessive, alimentazione contaminata o configurazioni non compatibili possono provocare malfunzionamenti e danni.
14. Lubrificazione
Non applicare indiscriminatamente oli o lubrificanti.
Alcuni prodotti e materiali richiedono lubrificanti specifici; altri componenti, come superfici dell'hop-up, parti elettroniche o determinate zone interne, non devono essere contaminati.
In caso di dubbio è opportuno richiedere indicazioni prima dell'intervento.
15. Pulizia e manutenzione
Una manutenzione non corretta può compromettere funzionamento e durata.
Devono essere seguite le indicazioni del produttore e utilizzati strumenti e prodotti compatibili.
16. Manutenzione periodica
Repliche e componenti meccanici o elettronici possono richiedere controlli e manutenzione periodica in funzione della loro configurazione, delle caratteristiche tecniche e dell'intensità di utilizzo.
Per configurazioni particolarmente sollecitate, ad alta cadenza di tiro o sottoposte a uso intensivo, PRIMOREGGIMENTO.COM può raccomandare intervalli di controllo più frequenti rispetto a prodotti in configurazione standard.
L'eventuale mancata esecuzione di una manutenzione raccomandata non determina automaticamente la decadenza dalla garanzia legale.
Tuttavia, qualora un danno o un malfunzionamento risulti causalmente riconducibile a manutenzione assente, insufficiente o non corretta, tale problema non costituisce un difetto originario di conformità.
Per specifiche preparazioni o configurazioni tecniche PRIMOREGGIMENTO.COM può indicare un programma di manutenzione dedicato. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive collegate a programmi di manutenzione saranno indicate separatamente e non limiteranno la garanzia legale prevista dalla normativa.
17. Acqua, umidità e corrosione
Salvo specifica dichiarazione del produttore, i prodotti non devono essere considerati impermeabili.
Danni provocati da acqua, umidità, ossidazione o corrosione vengono valutati in relazione alla causa concreta.
18. Regolazioni
Le regolazioni previste dal produttore possono essere normalmente effettuate dall'utilizzatore.
Regolazioni effettuate oltre i limiti previsti, forzature o modifiche possono invece provocare danni.
19. Componenti installati dal cliente o da terzi
Molti prodotti venduti da PRIMOREGGIMENTO.COM sono componenti destinati per loro natura ad essere installati all'interno di sistemi più complessi.
È il caso, ad esempio, di MOSFET, ETU, GATE TITAN, ASTER, gruppi hop-up, motori, ingranaggi, sistemi HPA e numerosi altri ricambi.
Quando PRIMOREGGIMENTO.COM vende esclusivamente il componente e l'installazione viene effettuata dal cliente o da un terzo, la garanzia riguarda la conformità del componente venduto.
Il semplice malfunzionamento della replica o del sistema completo non dimostra automaticamente che il componente acquistato sia difettoso.
Il problema può derivare, tra l'altro, da installazione, lavorazioni effettuate sul gearbox o su altre parti, incompatibilità dimensionali, configurazione, cablaggio, alimentazione, motore, ingranaggi, selector plate, sensori, componenti aftermarket, regolazioni, software o impostazioni e interazione con altri componenti.
Per questo motivo PRIMOREGGIMENTO.COM può richiedere gli elementi necessari a determinare se il malfunzionamento sia effettivamente imputabile al prodotto venduto.
20. Garanzia del componente e diagnosi del sistema
La garanzia di un singolo componente non comporta automaticamente la diagnosi, revisione o riparazione gratuita dell'intera replica o del sistema nel quale è stato installato.
Quando per verificare il componente è sufficiente esaminarlo separatamente, PRIMOREGGIMENTO.COM può richiedere la consegna del solo componente.
Quando invece le caratteristiche del problema rendono tecnicamente necessario verificare l'interazione con altri elementi, può essere richiesta la disponibilità della replica o delle parti interessate.
L'esame dell'intero sistema ha lo scopo di individuare la causa del problema e non comporta automaticamente l'assunzione in garanzia di componenti non venduti da PRIMOREGGIMENTO.COM.
Se il problema risulta imputabile a componenti, lavorazioni, configurazioni o interventi estranei al prodotto venduto, eventuali attività di diagnosi, ripristino o lavorazione possono essere effettuate a pagamento previa comunicazione o autorizzazione del cliente.
21. Rimozione e reinstallazione del componente
Quando viene accertato un difetto di conformità di un componente che era stato installato conformemente alla sua natura e al suo scopo prima che il difetto si manifestasse, vengono applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente relativamente alla rimozione del componente non conforme e all'installazione del prodotto riparato o sostitutivo, oppure al sostenimento delle relative spese.
Questa disposizione non comporta l'obbligo per PRIMOREGGIMENTO.COM di effettuare gratuitamente lavorazioni, manutenzioni, correzioni, modifiche o riparazioni relative a componenti diversi dal prodotto non conforme quando tali attività non siano necessarie al ripristino della conformità del prodotto venduto.
22. Modifiche e componenti aftermarket
La presenza di modifiche o componenti aftermarket non determina automaticamente la perdita della garanzia.
Quando però il danno risulta causalmente riconducibile a una modifica, a un componente incompatibile o a una lavorazione effettuata successivamente alla vendita, tale danno non costituisce un difetto originario del prodotto.
23. Apertura e interventi di terzi
L'apertura del prodotto o l'intervento di un tecnico diverso da PRIMOREGGIMENTO.COM non determina automaticamente la perdita della garanzia legale.
Eventuali danni provocati dall'intervento restano tuttavia distinti da un difetto originario del prodotto.
24. Sigilli tecnici
PRIMOREGGIMENTO.COM può utilizzare sigilli o altri indicatori per documentare l'apertura o l'intervento su determinati componenti.
La rimozione o alterazione del sigillo non determina automaticamente la perdita della garanzia legale.
Può tuttavia costituire un elemento tecnico utile a ricostruire gli interventi effettuati sul prodotto.
25. Componenti forniti dal cliente
Quando PRIMOREGGIMENTO.COM installa un componente fornito direttamente dal cliente, risponde della lavorazione eseguita nei limiti previsti dalla legge ma non assume la posizione di venditore del componente.
Un eventuale difetto proprio del componente deve quindi essere distinto da un eventuale errore nella lavorazione.
26. Interrompere l'utilizzo in presenza di anomalie
L'utilizzo deve essere interrotto quando si manifestano, ad esempio, rumori anomali, inceppamenti, perdita improvvisa di prestazioni, surriscaldamento, odore di bruciato, irregolarità elettroniche, perdite di gas o altri comportamenti chiaramente anomali.
Continuare a utilizzare il prodotto può provocare danni ulteriori.
27. Come richiedere assistenza
Prima di spedire o consegnare materiale è consigliato contattare PRIMOREGGIMENTO.COM indicando:
- nominativo;
- riferimento dell'acquisto;
- prodotto;
- problema riscontrato;
- momento in cui il problema si è manifestato;
- eventuali modifiche;
- configurazione utilizzata;
- eventuali interventi già effettuati.
Per componenti elettronici o tecnici possono essere richieste ulteriori informazioni relative a batteria, alimentazione, gas, pressione, pallini, cablaggio, configurazione o altri elementi tecnicamente rilevanti.
28. Prova dell'acquisto
Per esercitare la garanzia deve essere possibile dimostrare l'acquisto presso PRIMOREGGIMENTO.COM e determinarne la data.
Scontrino fiscale, fattura e conferma d'ordine costituiscono normali mezzi di prova dell'acquisto.
La perdita dello scontrino non determina automaticamente la perdita della garanzia.
L'acquisto può essere dimostrato anche mediante altri mezzi idonei previsti dalla normativa.
Quando la vendita risulta già identificabile nei sistemi di PRIMOREGGIMENTO.COM, tali informazioni possono essere utilizzate per verificare l'acquisto e la relativa data.
PRIMOREGGIMENTO.COM può richiedere le informazioni necessarie a identificare con ragionevole certezza il prodotto oggetto della richiesta, soprattutto quando il modello non dispone di un numero di serie o di altro identificativo univoco.
29. Prodotti successivamente ceduti a terzi
La garanzia legale deriva dal contratto concluso tra PRIMOREGGIMENTO.COM e il consumatore che ha effettuato l'acquisto.
La successiva vendita, cessione o consegna del prodotto a un altro soggetto non determina un nuovo contratto con PRIMOREGGIMENTO.COM e non fa ripartire il periodo di garanzia.
Quando una richiesta viene presentata da una persona diversa dall'acquirente originario, può essere necessario identificare l'acquisto originario, il prodotto, la data di consegna, l'acquirente originario, l'eventuale numero di serie o altro identificativo e il titolo in base al quale vengono esercitati eventuali diritti derivanti dal contratto originario.
La mera disponibilità materiale del prodotto non viene considerata, da sola, prova dell'esistenza di un nuovo rapporto contrattuale con PRIMOREGGIMENTO.COM.
Restano fermi gli eventuali diritti validamente trasferiti secondo la normativa applicabile e le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
30. Onere della prova
Quando un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, salvo prova contraria si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
PRIMOREGGIMENTO.COM può pertanto documentare gli elementi tecnici che dimostrino l'eventuale natura sopravvenuta del problema.
Quando il difetto si manifesta dopo il primo anno dalla consegna, spetta al consumatore dimostrare che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna, anche se manifestatosi successivamente.
Il semplice fatto che un prodotto presenti un guasto entro due anni non equivale quindi automaticamente alla prova di un difetto originario di conformità.
31. Invio del materiale
Prima della spedizione PRIMOREGGIMENTO.COM può indicare quale materiale è necessario inviare.
Quando è sufficiente il solo prodotto o componente oggetto della richiesta, non devono essere inviati accessori o ulteriori componenti non necessari alla verifica.
Se successivamente risultano necessari altri elementi per la diagnosi, PRIMOREGGIMENTO.COM ne richiederà la disponibilità.
Questa procedura non limita gli obblighi relativi alla rimozione e reinstallazione di un prodotto non conforme quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
32. Presa in carico e diagnosi
All'arrivo il materiale può essere documentato mediante fotografie, numero di serie, condizioni esterne, configurazione, accessori consegnati, misurazioni, test elettronici, test meccanici, diagnostica software e altre verifiche tecnicamente appropriate.
La diagnosi serve a individuare, per quanto tecnicamente possibile, natura e causa del problema.
33. Esito della diagnosi
L'esito può essere classificato, a seconda del caso, come:
- difetto di conformità accertato;
- problema compatibile con difetto di conformità;
- causa non determinabile e necessità di approfondimento;
- danno sopravvenuto tecnicamente documentato;
- normale usura o degrado;
- problema non riscontrato.
La decisione relativa alla garanzia viene effettuata sulla base delle risultanze tecniche e delle disposizioni applicabili.
34. Intervento in garanzia
Quando viene accertato un difetto di conformità, vengono applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Riparazione o sostituzione vengono effettuate senza spese per il consumatore secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando applicabile, la gratuità comprende anche le operazioni necessarie di rimozione e reinstallazione del prodotto correttamente installato prima della manifestazione del difetto.
35. Problema non coperto dalla garanzia
Quando la diagnosi accerta che il problema non costituisce un difetto di conformità, PRIMOREGGIMENTO.COM può proporre un intervento a pagamento.
Eventuali costi di diagnosi possono essere addebitati quando preventivamente comunicati.
Nessuna ulteriore lavorazione a pagamento viene effettuata senza l'approvazione del cliente quando sia necessario un nuovo preventivo.
36. Materiale pronto e non ritirato
Quando il materiale è pronto, o quando diagnosi e preventivo sono disponibili, il cliente viene contattato utilizzando i recapiti forniti.
Il cliente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento dei propri recapiti.
In caso di mancato ritiro possono essere inviati ulteriori solleciti.
Eventuali costi di custodia possono essere applicati soltanto quando preventivamente comunicati o validamente concordati e nei limiti consentiti dalla legge.
Il mancato ritiro non determina automaticamente il trasferimento della proprietà del materiale a PRIMOREGGIMENTO.COM.
Restano fermi gli eventuali diritti di ritenzione e gli altri strumenti previsti dalla normativa quando ne ricorrono i presupposti.
37. Dubbi prima dell'utilizzo
In caso di dubbi relativi a compatibilità, batteria, gas, pressione, pallini, installazione, lubrificazione, configurazione o manutenzione è consigliabile contattare PRIMOREGGIMENTO.COM prima di utilizzare o modificare il prodotto.
Una verifica preventiva può evitare danni al prodotto o ad altri componenti.
38. Diritti del consumatore
Le indicazioni contenute in questa pagina hanno lo scopo di facilitare la corretta gestione tecnica dei prodotti e delle richieste di assistenza.
Non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.